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十大电子游艺平台首选:从事快递业务的企业应当将快件送达约定的收件地址

时间:2021/9/14 9:18:26   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:使用“加密收货确认”,可以避免这种争议。企业在创新服务时,应该更多地站在消费者的角度考虑问题,不要想当然。近日,顺丰在微博上热搜,因“确认签收”加收1元,还被浙江省消保委质疑,涉嫌设置收费名称,侵犯合法权益的消费者。《快递业务暂行条例》规定,从事快递业务的企业应当将快件送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收货人,...

使用“加密收货确认”,可以避免这种争议。企业在创新服务时,应该更多地站在消费者的角度考虑问题,不要想当然。

近日,顺丰在微博上热搜,因“确认签收”加收1元,还被浙江省消保委质疑,涉嫌设置收费名称,侵犯合法权益的消费者。

《快递业务暂行条例》规定,从事快递业务的企业应当将快件送达约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收货人,并通知收件人或者收货人当面验收。据此,浙江省消保委认为,“签字确认”原本是顺丰的法律义务。顺丰的声明很容易让消费者产生误解,如果不勾选此项服务项目,顺丰将不会提供“签收确认”服务,从而误导消费者。从这个角度来说,给顺丰取名并没有错。

但也需要注意的是,顺丰此次推出的“签收确认”并非《快递暂行条例》规定的普通派送签收。与消费者所理解的不同,它实际上是一种增值服务。除了正常的投递和签收外,还必须向收件人提供一个6位数的密码进行验证。快递员送货上门时,收件人必须提供密码才能签收。更准确地说,该服务应称为“加密收据确认”。与常规签收相比,多了密码生成和密码验证两个步骤,占用了快递公司的资源和快递员的时间,多收1元也是可以理解的。

消费者在顺丰下单过程中,不会自动显示“签字确认”服务选项,需要点击“增值服务”栏目才能看到。与本服务并列的收费项目包括包装服务、收款、退货、定期发货等。但消费者对这些服务没有抵抗力。整体来看,顺丰推出增值服务是没有问题的,只是名字打错了可能会被消费者误解。如果在服务推出时使用“加密回执确认”这一名称,则可以避免这一争议。这也提醒企业,在开发创新服务时,应该更多地站在消费者的角度考虑问题,不要想当然。



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